【中詮企業 TAIWAN CCE】延伸保固服務契約書 (完整版 V6.0)
本延伸保固服務契約書(以下簡稱「本契約」)係由 中詮企業有限公司(以下簡稱「本公司」)與購買本公司設備及延伸保固服務之 中詮經銷用戶(以下簡稱「用戶」)訂立。本契約採用「延伸保固計畫 (CCE-Warranty extension package)」制度,旨在確保設備於優質維護下運作。用戶完成購買、繳費或登錄時,即視為同意接受本契約之所有細則。
第一條:適用對象與保固類別定義
本服務僅提供於臺、澎、金、馬地區。
- 家庭用戶: 指設備安裝於供居住使用之房屋定著物,且為一般家庭生活正常使用者。方可享有延伸保固專案。
- 非家庭用戶(營業/公共使用): 包括但不限於營業場所、工廠、飯店、民宿、社區大樓公設、公共場所、政府機關、學校、宿舍、租賃場所、工商業用途、營利使用等。
- 保固限制: 非家庭用戶僅享有 全機 1 年保固(瑞智熱泵維持全機 3 年保固),且不適用任何延伸保固條件。
第二條:合約標的物與延伸保固年限 (Base + Extension)
- 適用產品: 瑞智(RECHI)熱泵熱水器、三久(SUNCUE)太陽能熱水器。
- 原廠基本保固 (基準):
- 三久太陽能: 全機 1 年 / 集熱板 3 年。
- 瑞智熱泵: 其他零件 1 年 / 主機 2 年 / 壓縮機 3 年。
- 延伸保固專案內容:
專案等級:延伸保固 +1 年
*限定購買B套餐
三久太陽能 保固年限:全機 1+1 / 集熱板 3+1
瑞智熱泵 保固年限:其他 1+1 / 主機 2+1 / 壓縮機 3+1
專案價:$ 6,800
專案等級:延伸保固 +3 年
*限定購買S套餐
三久太陽能 保固年限:全機 1+3 / 集熱板 3+3
瑞智熱泵 保固年限:其他 1+3 / 主機 2+3 / 壓縮機 3+3
專案價:$ 20,400
專案等級:延伸保固 +5 年
*限定購買S Ultra套餐
三久太陽能 保固年限:全機 1+5 / 集熱板 3+5
瑞智熱泵 保固年限:其他 1+5 / 主機 2+5 / 壓縮機 3+5
專案價:$ 34,000
- 專案升級補差價方案:
- 不提供任何補差額或加購升級延伸保固,延保限定對應之套餐。
第三條:服務保證時效 (SLA)
本公司依據延伸保固所屬會員等級提供優先排工:
- SVVIP: 報修後 8 小時內回應並安排。
- VVIP: 24 小時內回應並安排。
- VIP: 3 個工作日內安排。
- 普通/黃金會員: 7~10 個工作日內安排。
第四條:非延伸保固範疇與排除條款 (收費保固內容)
如有下列情事,本公司得不負免費維修義務,用戶需自付原廠檢測費、車馬費及零件費:
1. 第三方設備與耗材:
- 3M 產品: 僅維持 3M 原廠保固規範,非屬本延伸保固範圍。
- 加壓馬達: 冷熱水加壓馬達由原製造商(大井、木川等)提供原廠保固。
- 消耗品排除: 機台外觀、漆面、色調、加熱管、鎂棒(陽極棒)、濾網、濾芯、電池、遙控器、墊片、電線、連接器、外部管路等。
2. 環境與地理因素(氧化穿孔不保):
- 硫磺害: 安裝於硫磺區致含銅零件(熱交換器、電路板)氧化變色、銅綠生成或腐蝕穿孔。
- 沼氣害: 經排水系統或汙水管引入沼氣導致零件腐蝕。
- 鹽害與化學氣體: 沿海地區或化學環境致鋁鰭片風化、機殼與金屬部件鏽蝕。
- 惡劣安裝環境: 安裝於散熱不佳、積水、狹窄空間致無法作業。
3. 人為與外力因素:
- 異物入侵: 壁虎、螞蟻、老鼠、蟲類等進入導致電路燒毀。
- 供電不穩: 電壓規格不符、電力不穩、雷擊。
- 天災地變: 颱風、地震、水災、火災等。
- 不當操作: 未依說明書安裝、自行改裝、自行移機、拆卸、或委由非本公司認證人員檢修。
4. 特殊處所:
安裝於多功能自走式、拖曳式行動車等非定著物,不適用延伸保固。
五、 保固條件
用戶須自裝機日起,每 24 個月內 預約本公司進行一次「付費深度清潔保養」。
- 法律效力: 若保養履歷中斷,本延伸保固即刻自動失效,用戶不得要求退費或補償。
- 判定標準: 設備因未定期清潔保養引起之異音、異味、效能不彰,其清潔費用屬收費範圍。
六、 零件供應服務與補償辦法
- 十年限制: 設備出庫逾 10 年,若國內無零件須向國外訂購,用戶需負擔國際空運費等額外支出。(如:日本進口特殊不鏽鋼等材料。)
- 停產失效與退費機制: 若因製造商停產、不可抗力因素導致原材料斷絕、或製造商無法提供零件時,本延伸保固服務自動失效。
- 補償: 本公司將依據「已繳納之延伸保固費用」,扣除已使用年限之比例(%),退還剩餘天數之費用。
- 代墊與核銷: 若屬延長保固範圍但由用戶先行代墊維修費(限定由原廠製造商派工),須持本公司統編發票及維修單於一個月內辦理。
七 : 法律責任與注意事項
- 責任限制: 本公司僅負責設備本身維修。對於因故障衍生之住宿費、營業損失、日常生活不便、租金、或漏水致財產損害等間接損失,概不負賠償責任。
- 危險安裝宣告: 若安裝環境具高度危險性,本公司得拒絕維修,直至用戶另配置安全設施或支付額外拆裝費用。
- 保證卡效力: 塗改、遺失或日期空白者,保固期將從寬認定為自本公司出庫後 6 個月起算。
- 正常運作現象: 熱脹冷縮之摩擦聲(啪啪聲)、冷媒流動聲(水流聲)、壓縮機低頻音屬正常現象,非保固範疇。
八、 管轄法院
本契約受中華民國法令規範。如有爭議,雙方同意以本公司所在地之地方法院為第一審管轄法院。
修訂日期:2026年5月1日